Entretien avec Edouard Stolz
Fort de huit années passées au sein d’Air Charter Service et d’une carrière marquée par une fascination précoce pour l’aviation, Edouard Stolz a pratiquement tout vu dans le monde de l’affrètement. Qu’il s’agisse d’accompagner des équipes de rugby et de football ou de coordonner des tournées mondiales, il apporte son enthousiasme, sa rigueur et un sens aigu des responsabilités à chaque vol qu’il supervise.
Nous nous sommes entretenus avec lui au sujet de son parcours, de ses affrètements préférés et de ce qui, selon lui, fait qu’ACS sort vraiment du lot.
Edouard, pouvez-vous nous parler de votre rôle chez Air Charter Service ?
Je suis directeur de la division Aviation commerciale ici à Paris, et je travaille pour ACS depuis huit ans.
Mon travail consiste à offrir une expérience d’affrètement qui dépasse les attentes, à accroître notre part de marché dans le secteur de l’affrètement commercial ici en France (nous proposons des appareils pouvant accueillir de 20 à plus de 400 passagers), et à veiller à ce que mon équipe de quatre personnes se sente épanouie et qu’elle bénéficie de mon soutien ainsi que de celui de l’ensemble de l’entreprise.
Qu’est-ce qui vous a poussé à vous lancer dans une carrière dans le domaine de l’aviation ?
Je m’intéresse à l’aviation depuis mon plus jeune âge. J’ai grandi à cinq minutes d’un héliport, et j’avais tellement de plaisir à regarder les hélicoptères décoller et atterrir que j’ai décidé de travailler dans le domaine de l’aéronautique d’une manière ou d’une autre, et me voilà !
Vous spécialisez-vous dans des secteurs particuliers ?
Mon domaine de prédilection est celui des équipes sportives. Depuis que j’ai rejoint ACS, j’ai la chance de compter parmi mes clients fidèles des organisateurs de voyages pour les matchs de rugby. C’est toujours passionnant de suivre l’équipe et de partager ses succès comme ses échecs. Vous découvrez l’envers du décor de ce sport, la personnalité des joueurs et leurs interactions en dehors du terrain, et vous ressentez vraiment leur tension avant et après le match. En tant que fan de sport moi-même, c’est passionnant d’observer toutes ces petites interactions que personne d’autre ne voit – et, par extension, d’avoir le sentiment de faire partie de l’équipe en contribuant à rendre leurs exploits possibles !
Y a-t-il un affrètement qui vous a particulièrement marqué ?
Je m’occupe d’un compte qui organise un tour du monde en dix étapes, avec des escales sur des sites historiques à travers le globe, au départ et à l’arrivée à Paris. Je suis particulièrement fier de ce compte, car c’est toujours un plaisir de travailler sur ces projets. Les clients sont toujours extrêmement satisfaits du service que nous leur fournissons, ce qui est notre objectif principal ! Certains participants avaient économisé pendant des années pour ce voyage, c’était vraiment le rêve de leur vie, et c’était magnifique à voir.
Pourquoi faire appel à un consultant en affrètement plutôt que de s’adresser directement à une compagnie aérienne ?
Parce que les courtiers sont des experts dans leur domaine. Ils connaissent le secteur sur le bout des doigts et peuvent aider à prévoir et à anticiper les exigences réglementaires, etc. Ces vols peuvent s’avérer complexes, en particulier dans le cadre d’un tour du monde ou d’une série de vols, lorsque vous devez gérer plusieurs escales et traiter avec les autorités de l’aviation civile de plusieurs pays. Autre avantage majeur : notre réseau de relations avec nos partenaires et les compagnies aériennes. Souvent, il nous suffit de donner quelques coups de fil à nos contacts pour trouver des solutions ensemble. Une relation directe avec une compagnie aérienne n’offre pas une telle flexibilité. En faisant appel à un consultant en affrètement, vous disposez d’un interlocuteur unique qui vous guide tout au long du processus, du début à la fin, et qui est là pour vous lorsque les compagnies aériennes ne le sont pas : le soir, le week-end et pendant les jours fériés.
Qu’est-ce qui distingue ACS de ses concurrents ?
Au-delà de nos arguments de vente habituels, à savoir la disponibilité de nos courtiers 24 h/24 et 7 j/7, notre équipe opérationnelle et notre réseau mondial de bureaux, je dirais que c’est vraiment notre formation qui nous distingue de nos concurrents. ACS veille à ce que, quel que soit le bureau dans le monde où vous travaillez, vous ayez tous suivi la même formation rigoureuse à notre siège social de Londres.
Je dirais également que notre réseau mondial de bureaux est un atout qui m’est très utile au quotidien. Par exemple, alors que j’organisais un vol vers l’Australie, j’ai contacté Mel (Melissa Rogers – directrice de la division Aviation commerciale) de notre bureau de Brisbane, qui a pu me mettre en relation avec plusieurs compagnies aériennes.
Je pense également que nous sommes très performants en matière d’appels d’offres. La taille d’ACS est un gage de sécurité pour nos clients, notamment en ce qui concerne le montant de la couverture d’assurance que nous proposons. La marque ACS jouit d’un grand pouvoir d’achat au sein du secteur, et c’est quelque chose que nos clients apprécient vraiment.
Que diriez-vous à quelqu’un qui affrète un avion pour la première fois ?
L’affrètement, comme c’est le cas pour l’aviation en général, va bien au-delà du simple transport : c’est une question de relations humaines et d’expérience globale que vous offrez à travers votre service. Il est important de faire confiance à votre courtier et à son expertise, et de lui fournir autant d’informations que possible avant de réserver. J’essaie toujours de rencontrer les nouveaux clients en personne lors de la planification d’un premier affrètement afin de les guider tout au long du processus et de définir leurs attentes. Mon objectif est toujours qu’ils se sentent accompagnés dès leur première demande et que nous établissions une relation professionnelle qui, je l’espère, sera durable. Je suis fier des témoignages qui saluent la qualité de notre travail chez ACS, et je propose donc toujours les numéros de téléphone d’anciens clients (avec leur accord) aux clients potentiels afin qu’ils puissent les appeler et discuter de leur expérience et de leur relation avec nous, dans l’espoir de consolider cette confiance dès le début.
Pour finir, juste pour le plaisir, quel est votre avion préféré à affréter ?
J’adore les avions d’Airbus, c’est un peu comme si je les collectionnais ! Jusqu’à présent, j’ai affrété l’A330 et l’A340, et le prochain sur ma liste est l’A350 !
Vous planifiez ou organisez un événement ?
Contactez Edouard ou l’un de nos experts en affrètement pour discuter de la manière dont nous pouvons concevoir une solution d’affrètement sur mesure, adaptée à vos exigences spécifiques, et faire de votre transport une partie intégrante de l’expérience.